Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Nuditos de Lana vendemos productos digitales de descarga inmediata, como ebooks, guías, patrones y material educativo relacionado con crochet y amigurumi.

Al realizar la compra, el cliente entiende y acepta que está adquiriendo un producto digital, no físico, y que el acceso al contenido se entrega de forma inmediata o mediante enlace de descarga enviado al correo registrado en la compra.

Debido a la naturaleza digital del producto, una vez enviado, descargado o entregado el acceso al ebook, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, compra por error, falta de tiempo para usar el material, no contar con los materiales necesarios o expectativas distintas al contenido informado en la página del producto.

Sí podremos revisar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

- Si el cliente realizó un pago duplicado por el mismo producto.
- Si el archivo presenta un error técnico que impide abrirlo o descargarlo correctamente.
- Si el cliente no recibió el acceso al producto digital y nuestro equipo no logra solucionar el problema.
- Si el producto entregado no corresponde al producto comprado.

Para solicitar ayuda o revisión de un caso, el cliente debe escribirnos a nuestro correo de contacto indicando:

- Nombre completo.
- Correo usado en la compra.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Captura o comprobante de pago, si corresponde.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

Nos comprometemos a entregar soporte para que el cliente pueda acceder correctamente al ebook comprado.

Importante: Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.